מסמך משפטי
מדיניות פרטיות – Inteligo
עודכן לאחרונה:
מדיניות זו מסבירה כיצד Inteligo אוספת, שומרת, מעבדת, משתמשת ומעבירה מידע אישי במסגרת חיפוש חוקרים פרטיים, שליחת פניות, ניהול פרופילים, חשבונות, חוות דעת, מנויים, תשלומים, קידום ממומן ושירותים נוספים באתר.
1. בעלת השליטה במידע
בעלת השליטה במידע האישי הנאסף במסגרת האתר והשירות היא:
פון לידס 440 בע״מ
ח.פ.: 514186782
כתובת: רחוב לזרוב 33, ראשון לציון, ישראל
דוא״ל: info@inteligo.co.il
טלפון: 03-9441111
במקרים מסוימים, לאחר שפנייה מועברת לחוקר פרטי, למשרד חקירות או לתאגיד חוקרים, אותו גורם עשוי לעבד את המידע כבעל שליטה עצמאי. השימוש שלו במידע כפוף לדין, להתחייבויותיו המקצועיות ולמדיניות הפרטיות שלו.
2. על מי חלה המדיניות
מדיניות זו חלה על:
- מבקרים באתר;
- לקוחות המחפשים חוקר או משרד חקירות;
- לקוחות ששולחים פנייה;
- חוקרים פרטיים;
- בעלי משרדי חקירות ותאגידי חוקרים;
- בעלי פרופילים;
- משתמשים רשומים;
- כותבי חוות דעת;
- מפרסמים ורוכשי מסלולים או קידום;
- מי שפונה אלינו בבקשת תיקון, בעלות או הסרה.
המדיניות חלה על אתר inteligo.co.il, אזורי המשתמש, הדשבורדים, מנוע החיפוש, העוזר הדיגיטלי, מערכות הפניות, טפסים, עמודי פרופיל, תשלומים, מערכות תמיכה ותקשורת.
3. איזה מידע אנו אוספים
3.1 מידע שנמסר על ידי לקוחות
אנו עשויים לאסוף:
- שם מלא;
- מספר טלפון;
- כתובת דוא״ל;
- עיר, אזור או מיקום כללי;
- תחום החקירה המבוקש;
- מידת דחיפות;
- אופן התקשרות מועדף;
- תיאור הצורך או המקרה;
- זהות החוקרים שאליהם בחר המשתמש לפנות;
- פרטי חיפוש והשוואה;
- חיפושים שנשמרו בחשבון;
- הודעות שנמסרו באמצעות העוזר הדיגיטלי;
- פניות שירות ותכתובות עם החברה.
3.2 מידע שנמסר על ידי חוקרים ומשרדי חקירות
אנו עשויים לאסוף:
- שם פרטי ושם משפחה;
- שם משרד או תאגיד;
- מספר רישיון וסוג הרישיון;
- צילום רישיון או מסמך אימות;
- מספר זהות או מידע מזהה הנדרש לצורך אימות;
- כתובת עסקית;
- טלפון, WhatsApp, אתר ודוא״ל;
- תיאור מקצועי;
- תחומי התמחות;
- שפות;
- וותק וניסיון;
- עיר בסיס ואזורי שירות;
- שעות פעילות;
- זמינות נוכחית;
- רדיוס שירות;
- אופן פנייה מועדף;
- לוגו, תמונת רקע וגלריה;
- שאלות ותשובות;
- סיפורי הצלחה;
- תגובות לחוות דעת;
- נתוני מסלול, מנוי ותוספות;
- נתוני פניות וסטטוסים במערכת ניהול הפניות;
- העדפות חשבון והגדרות אבטחה.
3.3 מידע הנאסף בעת הרשמה והתחברות
אנו עשויים לאסוף:
- כתובת דוא״ל;
- סיסמה מוצפנת;
- קודי אימות חד־פעמיים;
- נתוני התחברות;
- הפעלת אימות דו־שלבי;
- מועד אימות דוא״ל;
- ניסיונות התחברות;
- מכשירים וכתובות IP ששימשו להתחברות;
- מידע הנדרש לשחזור חשבון.
3.4 מידע טכני
בעת שימוש באתר עשוי להיאסף מידע טכני באופן אוטומטי, לרבות:
- כתובת IP;
- סוג דפדפן;
- מערכת הפעלה;
- סוג מכשיר;
- שפת ממשק;
- מזהי session;
- זמן כניסה ויציאה;
- עמודים שנצפו;
- פעולות שבוצעו;
- מקור הגעה;
- כתובת מפנה;
- נתוני ביצועים;
- שגיאות מערכת;
- אירועי אבטחה;
- ניסיונות חריגים או אוטומטיים.
3.5 מידע על שימוש בפרופילים
אנו עשויים למדוד:
- צפיות בפרופיל;
- הופעות בתוצאות חיפוש;
- הקלקות מכרטיס לפרופיל;
- הקלקות טלפון;
- הקלקות WhatsApp;
- הקלקות לאתר חיצוני;
- פניות שנשלחו;
- זמני צפייה ומענה;
- מקור ההגעה;
- עיר, אזור או תחום חיפוש;
- פעילות במיקומים ממומנים.
3.6 מידע על חוות דעת ותוכן
אנו עשויים לאסוף:
- שם כותב חוות הדעת;
- כתובת דוא״ל או טלפון לצורך אימות;
- דירוג;
- תוכן חוות הדעת;
- מועד הפרסום;
- הצבעות „מועיל”;
- דיווחים על תוכן;
- תגובות חוקר;
- מידע שנדרש לצורך בדיקת אותנטיות;
- כתובת IP ונתונים טכניים למניעת ניצול לרעה.
3.7 מידע מפניות שירות ובקשות
אנו עשויים לשמור:
- בקשות טעינת בעלות;
- בקשות תיקון;
- בקשות הסרה;
- דיווחים על התחזות או כפילות;
- תכתובות עם שירות הלקוחות;
- מסמכי אימות;
- תוצאות הטיפול בבקשה.
4. מידע רגיש בפניות
פנייה לחוקר פרטי עשויה לכלול מידע אישי, משפחתי, כלכלי, אינטימי או רגיש.
אנו מבקשים למסור בשלב הראשון רק את המידע הדרוש כדי להבין את סוג הצורך ולאפשר יצירת קשר ראשונית.
אין למסור באמצעות הטפסים הציבוריים:
- סיסמאות;
- קודי גישה;
- פרטי חשבון בנק מלאים;
- מספר כרטיס אשראי;
- מסמכים רפואיים שאינם הכרחיים;
- מידע אינטימי מפורט שאינו נדרש;
- חומר שהושג שלא כדין;
- הקלטות או מסמכים חסויים ללא הצדקה חוקית;
- פרטים מיותרים על קטינים;
- מידע מזהה על צדדים שלישיים מעבר לנדרש.
החברה רשאית להסיר, לצמצם, להסתיר או לחסום מידע שנראה מיותר, מסוכן, בלתי חוקי או פוגעני.
5. מידע ממקורות ציבוריים
החברה עשויה לאסוף מידע על חוקרים, משרדי חקירות ותאגידי חוקרים ממקורות ציבוריים, לרבות:
- מאגרי ממשלה;
- מאגרי רישוי;
- אתרי משרד המשפטים;
- אתרי עסקים;
- אתרי משרדי חקירות;
- אינדקסים;
- מנועי חיפוש;
- מקורות מקצועיים פומביים.
מידע זה עשוי לשמש ליצירת פרופיל בסיסי, אימות רישיון, מניעת התחזות, תיקון, העשרה, עדכון והצגת מידע לציבור.
החברה עשויה לשמור מידע על מקור הנתון, מועד האיסוף, מועד העדכון והיסטוריית שינויים.
אדם או עסק המופיעים בפרופיל רשאים להגיש בקשת בעלות, תיקון או הסרה בהתאם לדין ולמנגנונים באתר.
6. האם חובה למסור מידע
מסירת מידע היא בדרך כלל מרצון.
עם זאת, ללא מידע מסוים לא נוכל:
- לפתוח חשבון;
- לאמת דוא״ל;
- לאמת זהות או רישיון;
- להעביר פנייה;
- להציג פרופיל מלא;
- לאפשר רכישה או חיוב;
- לטפל בבקשת תיקון או הסרה;
- להגן על האתר מפני ניצול לרעה;
- להשיב לפנייה.
שדות חובה יסומנו בממשק ככל שניתן.
7. מטרות השימוש במידע
אנו עשויים להשתמש במידע לצורך:
- הפעלת האתר והשירותים;
- הצגת פרופילים;
- חיפוש, סינון, דירוג והשוואה;
- התאמת חוקר לפי תחום, עיר, אזור וזמינות;
- העברת פניות;
- הפעלת העוזר הדיגיטלי;
- שמירת חיפושים;
- פתיחת חשבונות;
- אימות דוא״ל;
- אימות זהות, בעלות ורישיון;
- ניהול פרופילים;
- ניהול חוות דעת;
- מודרציית תוכן;
- ניהול סיפורי הצלחה;
- הפעלת סטטוס „זמין עכשיו”;
- חישוב תג „מגיב מהר”;
- ניהול תג „בחירת Inteligo”;
- ניהול מסלולים, תוספות וקידום;
- ביצוע חיובים והפקת מסמכים;
- טיפול בכשלי תשלום;
- מדידה ואנליטיקה;
- מניעת ספאם, הונאה והתחזות;
- אבטחת מידע;
- טיפול בתקלות;
- שיפור חוויית המשתמש;
- שירות לקוחות;
- טיפול בתלונות ומחלוקות;
- שליחת הודעות שירות;
- דיוור שיווקי בכפוף לדין;
- עמידה בחובות משפטיות;
- הגנה על זכויות החברה והמשתמשים;
- יצירת נתונים סטטיסטיים ומצרפיים.
8. הבסיס לעיבוד המידע
אנו מעבדים מידע בהתאם לדין ולפי אחד או יותר מהבסיסים הבאים:
- בקשת המשתמש לקבל שירות;
- ביצוע הסכם או פעולה שקדמה להתקשרות;
- הסכמה שניתנה על ידי המשתמש;
- חובה משפטית;
- אינטרס לגיטימי בהפעלת האתר;
- אבטחת מידע ומניעת הונאה;
- שמירה על זכויות משפטיות;
- הצגה ועיבוד של מידע שפורסם בפומבי כדין.
כאשר עיבוד מסוים דורש הסכמה מפורשת, נבקש אותה בנפרד.
9. העברת פניות לחוקרים
פנייה יכולה להישלח:
- לחוקר או למשרד שנבחרו ישירות;
- למספר חוקרים שנבחרו בבקשת הצעת מחיר מרובה;
- לחוקרים שהוצעו על ידי מנגנון ההתאמה ואושרו על ידי המשתמש;
- לחוקר שאליו הופנתה פנייה מעמוד פרופיל;
- לחוקר שנמצא מתאים במסגרת ניתוב הפנייה.
לפני העברה מרובה יוצג, ככל שניתן, מספר הנמענים או זהותם.
הפנייה עשויה לכלול:
- שם;
- טלפון;
- דוא״ל;
- עיר או אזור;
- תחום הפנייה;
- דחיפות;
- תיאור שמסר המשתמש;
- אופן התקשרות מועדף.
לאחר שהמידע נמסר לספק מקצועי, הוא אחראי לעיבודו בהתאם לדין ולצורך שלשמו נמסר.
החברה אינה אחראית לשימוש שאינו חוקי או החורג מהמטרה על ידי ספק, אך ניתן לדווח לנו על חשד לשימוש לרעה.
10. מסירת מידע לצדדים שלישיים
אנו עשויים למסור מידע לגורמים הבאים:
10.1 ספקים מקצועיים
חוקרים פרטיים, משרדי חקירות ותאגידי חוקרים שאליהם ביקש המשתמש להעביר פנייה.
10.2 ספקי טכנולוגיה ותפעול
לרבות ספקים המספקים:
- אחסון ענן;
- בסיסי נתונים;
- משלוח דוא״ל;
- סליקה;
- אבטחת מידע;
- הגנת bot ו־spam;
- ניטור תקלות;
- אנליטיקה;
- פרסום;
- שירות לקוחות;
- פיתוח ותחזוקה.
10.3 יועצים מקצועיים
עורכי דין, רואי חשבון, יועצי אבטחה וספקים מקצועיים, ככל שנדרש לצורך פעילות החברה.
10.4 רשויות וגורמים משפטיים
מידע עשוי להימסר כאשר הדבר נדרש לפי דין, צו, דרישה של רשות מוסמכת, חקירה חוקית, מניעת נזק או הגנה על זכויות.
10.5 שינוי מבני
במקרה של מיזוג, השקעה, רכישה, מכירת פעילות או ארגון מחדש, מידע עשוי לעבור לגורם הממשיך, בכפוף לדין.
10.6 מסירה בהסכמה
מידע עשוי להימסר למטרה נוספת אם המשתמש נתן הסכמה מתאימה.
11. מידע ותשלומים
הסליקה באתר מתבצעת באמצעות Grow או ספק סליקה אחר שיוצג בעת הרכישה.
החברה אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי המלאים.
אנו עשויים לשמור:
- מזהה עסקה;
- סכום;
- מטבע;
- סטטוס חיוב;
- מועד חיוב;
- מסלול או תוספת שנרכשו;
- מחזור חיוב;
- מזהה מנוי;
- קופון או הנחה;
- מספר תשלומים;
- ארבע ספרות אחרונות, ככל שנמסרו;
- פרטים הדרושים להפקת חשבונית;
- אירועי webhook;
- ניסיונות חיוב וכשלי תשלום.
פרטי התשלום מעובדים גם בהתאם למדיניות ספק הסליקה.
13. אנליטיקה ומדידת פעילות
האתר עשוי להשתמש בכלי מדידה פנימיים ובשירותים חיצוניים, לרבות:
- Google Analytics;
- Google Tag Manager;
- Meta Pixel;
- TikTok Pixel;
- כלי ניטור ביצועים ושגיאות;
- כלים נוספים שיוגדרו באתר.
כלים אלה עשויים לאסוף מידע על מכשיר, דפדפן, כתובת IP, מקור הגעה ופעילות באתר.
אנו עשויים להציג לחוקרים נתונים סטטיסטיים על הפרופיל שלהם, כגון צפיות, הקלקות ופניות.
אנו מנסים לצמצם ספירות כפולות ותעבורה אוטומטית, אך איננו מתחייבים לדיוק מוחלט של הנתונים.
14. דיוור והודעות
14.1 הודעות שירות
אנו עשויים לשלוח:
- אימות דוא״ל;
- קוד התחברות;
- קוד אימות דו־שלבי;
- איפוס סיסמה;
- התראות אבטחה;
- הודעות על פנייה חדשה;
- הודעות על סטטוס הרשמה;
- הודעות על רישיון;
- הודעות על מנוי ותשלום;
- הודעות על תקופת ניסיון;
- התראת תפוגת „זמין עכשיו”;
- התראה על תגובה לחוות דעת;
- הודעות תפעול ושירות.
הודעות שירות אינן בהכרח הודעות שיווקיות ולא ניתן תמיד לבטל את קבלתן כל עוד החשבון פעיל.
14.2 דיוור שיווקי
דיוור שיווקי יישלח בכפוף לדין ולהסכמה, ככל שנדרשת.
ניתן להסיר את ההסכמה באמצעות:
- קישור הסרה בהודעה;
- עמוד unsubscribe באתר;
- פנייה לדוא״ל info@inteligo.co.il;
- פנייה דרך עמוד יצירת הקשר.
הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת משלוח הודעות שירות חיוניות.
15. פרופילים ציבוריים
מידע בפרופילים מפורסמים נגיש לציבור ועשוי להופיע:
- בתוצאות חיפוש באתר;
- במנועי חיפוש חיצוניים;
- במנועי AI;
- ברשתות חברתיות;
- בקישורים משותפים;
- ב־sitemap;
- בנתונים מובנים;
- בתמונות שיתוף;
- בשירותי ארכיון ומטמון.
פרטי קשר ישירים יוצגו רק בהתאם לזכאות הפרופיל ולמסלול הפעיל.
הסרת פרופיל מהאתר אינה מבטיחה הסרה מיידית ממנועי חיפוש, מטמון או עותקים חיצוניים שאינם בשליטתנו.
16. חוות דעת ותוכן משתמש
חוות דעת עשויות להתפרסם בשם מלא, בשם חלקי או באופן אנונימי לציבור, בהתאם לאפשרויות האתר.
גם כאשר חוות דעת מוצגת כאנונימית, אנו עשויים לשמור פרטי זיהוי פנימיים לצורך אימות, מניעת הונאה וטיפול בתלונות.
סיפורי הצלחה, שאלות ותשובות, תגובות ותוכן נוסף עשויים להיות מפורסמים בפרופיל ובמנועי חיפוש.
האחריות לכך שהתוכן אינו מפר סודיות, פרטיות או זכויות צד שלישי מוטלת על המשתמש שמסר אותו.
החברה רשאית לבצע מודרציה, להסתיר, לתקן או להסיר תוכן.
17. עיבוד אוטומטי ודירוג
האתר משתמש או עשוי להשתמש בלוגיקה אוטומטית לצורך:
- דירוג תוצאות חיפוש;
- התאמת חוקרים;
- בחירת פרופילים רלוונטיים לפנייה;
- בדיקת קיבולת פניות;
- זיהוי פנייה דחופה;
- העדפת חוקרים זמינים בפנייה דחופה;
- בדיקת תוקף זמינות;
- חישוב תג „מגיב מהר”;
- סינון ספאם;
- ניקוד סיכון;
- זיהוי שימוש חריג;
- מדידת פעילות וחשיפות.
דירוגים והתאמות עשויים להתבסס על עיר, אזור, תחום, זמינות, רישוי, אימות, דירוג משתמשים, שלמות פרופיל, פעילות, קידום ממומן ונתונים נוספים.
מיקומים שנרכשו בתשלום יסומנו בהתאם למדיניות האתר.
החלטות מהותיות כגון הסרת פרופיל או דחיית תוכן עשויות לעבור בדיקה אנושית, לפי העניין.
18. אבטחת מידע
החברה נוקטת אמצעים טכנולוגיים וארגוניים לצמצום סיכוני אבטחה, בהתאם לאופי המידע ולשירות.
אמצעים אלה עשויים לכלול:
- הצפנת תקשורת;
- הרשאות לפי תפקיד;
- אימות דוא״ל;
- אימות דו־שלבי;
- סיסמאות מוצפנות;
- הגנת CSRF;
- Rate limiting;
- אימות קלט;
- הגבלת סוגי קבצים;
- מניעת העלאת SVG;
- אימות webhooks;
- הפרדת מידע ציבורי ופרטי;
- הגבלת שדות בממשקים ציבוריים;
- לוגים ואירועי ביקורת;
- ניטור שגיאות;
- גיבויים;
- כותרות אבטחה;
- הגנה מפני גישה אוטומטית וניצול לרעה.
אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט.
במקרה של אירוע אבטחה נפעל בהתאם לדין, לאופי האירוע ולהיקף הסיכון.
19. העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מספקי השירות עשויים לאחסן או לעבד מידע מחוץ לישראל.
הדבר עשוי לכלול שירותי ענן, דוא״ל, סליקה, אנליטיקה, ניטור ותשתית.
במקרים אלה נפעל בהתאם לדרישות הדין החלות על העברת מידע מחוץ לישראל.
מידע המועבר למדינה אחרת עשוי להיות כפוף גם לדיני אותה מדינה.
20. תקופות שמירה
אנו שומרים מידע למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, בהתחשב באופי המידע, בסיכון, בשירות ובחובות משפטיות.
בעת קביעת תקופת השמירה נשקלים:
- משך פעילות החשבון;
- הצורך לטפל בפנייה;
- המשך התקשרות או מנוי;
- חובות חשבונאיות;
- מניעת הונאה;
- אבטחת מידע;
- טיפול במחלוקות;
- זכויות משפטיות;
- חובות לפי דין;
- תקופות גיבוי.
ככלל:
- מידע על חשבון נשמר כל עוד החשבון פעיל ולתקופה סבירה לאחר סגירתו;
- מידע על תשלומים נשמר בהתאם לחובות משפטיות וחשבונאיות;
- פניות נשמרות לצורך טיפול, מדידה, אבטחה ומחלוקות;
- לוגים ואירועי אבטחה נשמרים לתקופה הנדרשת למניעת ניצול לרעה;
- תוכן ציבורי נשמר כל עוד הוא מפורסם או נדרש לתיעוד;
- מידע שנמחק עשוי להישאר זמנית בגיבויים;
- מידע עשוי להישמר אם הדבר דרוש להגנה משפטית או לפי דין.
21. זכויות המשתמשים
בכפוף לדין ולנסיבות, ניתן לפנות אלינו בבקשה:
- לעיין במידע;
- לתקן מידע שגוי;
- לעדכן מידע;
- למחוק מידע;
- לסגור חשבון;
- להסיר פרופיל;
- לברר את מקור המידע;
- להפסיק דיוור שיווקי;
- לקבל מידע על עיבוד המידע;
- לדווח על שימוש בלתי מורשה.
הזכויות אינן מוחלטות. ייתכן שלא נוכל למחוק מידע אם הוא נדרש:
- לפי דין;
- לצורך תשלום או חשבונאות;
- לצורך מניעת הונאה;
- להגנה משפטית;
- לטיפול במחלוקת;
- להגנה על זכויות צד שלישי;
- לצורך אבטחת מידע.
לפני טיפול בבקשה אנו רשאים לדרוש אימות זהות.
בקשות ניתן לשלוח אל: info@inteligo.co.il.
22. תיקון והסרת פרופילים
מי שסבור שמידע בפרופיל שגוי, מטעה, כפול או שאינו צריך להופיע, רשאי להשתמש בטפסים המתאימים באתר:
- טענת בעלות;
- בקשת תיקון;
- בקשת הסרה;
- דיווח על תוכן;
- דיווח על התחזות.
החברה רשאית לבקש:
- אימות זהות;
- מסמך רישיון;
- הוכחת בעלות;
- מידע נוסף לצורך בדיקת הבקשה.
הבקשה תיבחן תוך איזון בין זכויות הפרט, מקור המידע, אינטרס הציבור, צורכי האתר והדין.
23. מידע על קטינים
האתר אינו מיועד למשתמשים מתחת לגיל 18.
אין למסור מידע מזהה על קטינים אלא כאשר הדבר הכרחי, חוקי ורלוונטי לפנייה.
החברה רשאית למחוק או להגביל מידע על קטינים.
אם נודע לכם כי קטין מסר לנו מידע ללא הרשאה מתאימה, ניתן לפנות אלינו.
24. שירותים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים או אינטגרציות עם:
- WhatsApp;
- Grow;
- שירותי מפות;
- רשתות חברתיות;
- שירותי וידאו;
- כלי אנליטיקה;
- כלי אבטחה;
- אתרי חוקרים ומשרדים;
- שירותים חיצוניים נוספים.
לאחר מעבר לשירות חיצוני, השימוש במידע כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותו שירות.
החברה אינה שולטת באופן מלא בעיבוד המידע על ידי שירותים חיצוניים.
25. שינויים במדיניות
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת.
תאריך העדכון האחרון יופיע בראש העמוד.
שינוי מהותי יפורסם באתר ותימסר עליו הודעה, ככל שנדרש לפי דין.
המשך שימוש באתר לאחר כניסת השינוי לתוקף יהיה כפוף למדיניות המעודכנת.
26. יצירת קשר בענייני פרטיות
לשאלות, בקשות עיון, תיקון, מחיקה, הסרת פרופיל, הפסקת דיוור או דיווח על אירוע פרטיות ניתן לפנות אלינו:
פון לידס 440 בע״מ
ח.פ.: 514186782
כתובת: רחוב לזרוב 33, ראשון לציון, ישראל
דוא״ל: info@inteligo.co.il
טלפון: 03-9441111
ניתן לפנות גם באמצעות עמוד יצירת הקשר באתר ולציין בנושא הפנייה: „פרטיות”.